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Responsable technique

A propos

JEEM HOLDING place les hommes et les femmes de l’entreprise au centre de ses préoccupations en ancrant dans l’esprit de tout un chacun une culture d’entreprise, capables ainsi d’être en phase avec les différentes orientations de la direction générale et de mieux vivre les changements liés à l’organisation et l’environnement économique le cas échéant.

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Profil recherché

  • Avoir une base technique qui lui permet de comprendre les clients et de discuter avec l’atelier.
  • Compte-tenu de l’importance de la dimension relationnelle et commerciale de son métier, le profil est avant tout un profil relationnel (sait écouter, expliquer,…) sait s’adapter à aux demandes des clients.
  • Etre rigoureux et organisé pour gérer les dossiers. – Avoir la capacité à gérer des conflits

Compétences requises

  • Volet technique : – Assurer une meilleure prise en charge du véhicule (mettre les protections pour le véhicule, fiche 40 points, une partie de la fiche atelier) – Effectuer la réception à l’entrée dans l’atelier par un état des lieux du véhicule, notamment vérification du chargement, contenu de la cabine à la présence de client.
  • Ecoute client et Pertinence des questions techniques (pré-diagnostic) afin d’analyser le besoin Client et d’identifier le type de panne pour une bonne orientation de véhicule dans l’atelier.
  • Conseiller le chauffeur, et valoriser auprès des client les services complémentaires afin de réaliser des ventes additionnelles.
  • Etre un support du service productif (atelier), s’intégrer complètement dans le travail et le fonctionnement de l’atelier pour être le plus pertinent possible. Volet administratif :
  • Analyser la demande du client, l’orienter vers une intervention rapide ou un RV qu’il planifie en fonction de la charge de travail de l’atelier. 
  • Gérer le planning atelier (prise de rendez-vous / délais de restitution) – Créer des OR (, fiche véhicule sur système, renseignement clients, n° de bon de commande imputation)
  • Utiliser les logiciels informatiques et consulter les compagnes de services et les mesure d’accompagnement client. – Connaître les schémas et règles de prise en charge par le service garantie
  • Développer l’approche commerciale et la relation clients pour gérer et anticiper dans les situations conflictuelles, – Expliquer, argumenter et négocier une facture client et convaincre.
  • Contacter le client en permanence faire constater ce qui a été réalisé, expliquer et informer. – Mise à jour de la BDD clients.

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