Technicien HelpDesk
- Centre
- Bac +3
- CDI
- Date de début : September 1, 2019
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A propos
- Pour le compte de : Jeem Holding
JEEM HOLDING place les hommes et les femmes de l’entreprise au centre de ses préoccupations en ancrant dans l’esprit de tout un chacun une culture d’entreprise, capables ainsi d’être en phase avec les différentes orientations de la direction générale et de mieux vivre les changements liés à l’organisation et l’environnement économique le cas échéant.
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Profil recherché
· Etre à l’écoute des collaborateurs relatifs aux différents dysfonctionnements ;
· Anticiper les dysfonctionnements informatique logiciel ou matériel ;
· Diagnostiquer les pannes en apportant des solutions pérennes ;
· Faire une analyse préliminaire et éliminer les pannes simples ;
· Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement ;
· Assister l’utilisateur prendre le contrôle du système à distance ou pour résoudre le dysfonctionnement ;
· Remplacer ou réparer un ensemble ou l’élément défectueux ;
· Paramétrer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et réalise les tests de fonctionnement ;
· Transmettre les incidents plus complexes aux services concernés (Support niveau supérieur) ;
· Remplir les supports de suivi d’intervention et communique les informations au service concerné ;
· Mettre en place ou paramétrer les équipements bureautiques, informatiques : configuration standard de poste de travail, équipement dans l’environnement client, serveur réseau ;
· Estimer les délais et les coûts de remise en état ;
· Répondre aux questions et mettre en place les éventuelles solutions préventives ;
· Expliquer aux utilisateurs l’utilisation des applications et des moyens techniques ;
· Expliquer la charte utilisation
Mission générale
Le technicien help desk est chargé de dépanner les utilisateurs à distance ou sur site dans leurs utilisations d’outils informatiques, notamment en cas de panne, il peut aussi être amené à commander et faire changer les pièces défectueuses. Il intervient sur la maintenance et l’assistance technique.
Compétences spécifiques
- Maîtrise l’exploitation des services des TIC
- Maîtrise l’exploitation de l’application utilisée par le groupe.
- Connaissance des « best practice » et plus particulièrement dans la gestion des incidents,
- Maîtrise du système d’exploitation (Windows, Androïde, etc..):
- Installation, configuration et administration des postes de travail
- Applications bureautiques (MS Office)
- Outils ticketing, Anti-virus, Réseau et Internet
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